Politique de remboursement

Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception devotre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer depénalité.
Comment procéder
Contactez notre service client à contact@velora.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vousrépondons sous 24h avec la marche à suivre pour le retour.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine complet. Pour des raisonsd'hygiène, les têtes/rouleaux du produit ne peuvent être repris s'ils ont été descellés et utilisés, conformément àl'article L.221-28 10° du Code de la consommation relatif aux biens descellés après livraison qui ne peuventêtre retournés pour des raisons d'hygiène.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuved'expédition si elle est antérieure), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à lacommande, auquel cas Velora prend en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de produit défectueux couvert par la garantie moteur 2 ans, contactez notre SAV à contact@velora.com: réponse garantie sous 24h.